國家級服務業標準化試點單位——眾信旅游集團發布出境旅游服務標準體系

近日，國家級服務業標準化試點單位——眾信旅游集團正式發布出境旅游服務標準體系。這一體系首次較為科學、完整地梳理并分析了與出境旅游服務相關的各個環節，包括業務和職能保障部分，并著重針對出境旅游服務制定了一系列標準制度。眾信旅游通過本次試點建設將使出境旅游服務更加標準化、規范化、系統化。

2018年12月，眾信旅游被中國國家標準化管理委員會確定為2018年度國家級服務業標準化試點項目單位。2019年4月，眾信旅游正式啟動該項標準體系的創建工作，成立了標準化領導小組、協調小組和工作小組，以標準化工作為抓手，在總結多年來服務經驗的基礎上，對各項業務流程進行更為科學規范的標準化控制管理。

據悉，眾信旅游集團出境旅游服務標準體系包括服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系和崗位工作標準體系四部分，包含有關國家標準、行業標準、地方標準和試點項目標準共計150余條，涵蓋旅游服務的行前、行中、行后各個環節。這部標準體系已經標準化領導小組審查通過準予發布，將在外部條件許可時正式實施。

眾信旅游集團將以標準實施為契機，繼續苦練內功，為進一步提升服務品質、打造旅游服務品牌奠定基礎。