云定制：重現服務的價值 --采訪云定制&指南貓CEO任靜

導語：在指南貓成功運營的基礎上，云定制糅合了指南貓的優點，升級成為新的概念品牌，指南貓成立在2013年，至今已4年，從研發提高效率的行程規劃工具，到推出撮合定制游買賣雙方交易的指南貓App，通過一萬名定制師的打磨，在成功服務了六萬客戶后，2017年6月，指南貓宣布推出服務于定制游的獨立SaaS系統“云定制”，云定制是目前唯一一家既提供海外、也提供國內POI基礎數據的定制游SaaS系統，無論從事海外目的地定制、還是國內目的地定制都可以使用。現在已經半年過去，云定制運行情況如何，市場反響如何，就這些問題，旅業傳媒采訪了云定制CEO任靜。

初見任靜，驚嘆她如此年輕；再與她交談，驚訝她對自家公司定位清晰，操作運營指南貓兼云定制駕輕就熟，游刃有余。

整合碎片旅游資源  

旅游六要素“吃、住、行、游、購、娛”，細細拆分，一條旅游產業鏈就隱藏其中。這條產業鏈并非完整，而誰具有發現的眼光，誰就在市場中具有獨特的優勢。云定制是唯一一家實現了定制游全流程交易閉環的定制游SaaS系統，一鍵生成官方網站進行展示、收客、跟單，到通過IM在線聊天零距離溝通轉化客戶，再到排出完整行程、導出多種版本路書，以及一站采購海量商品資源，最后在客戶出行中給予地圖導航、景點導覽。云定制為定制游提供全供應鏈技術服務支持，能夠有效降低人力時間成本和運營管理成本。

云定制中的旅游資源主要有三個方面，第一，云定制前身是指南貓，旅行師在為游客提供定制服務時，也在沉淀和積累POI、旅行貼士、商品、路線模版等，這些海量基礎模塊，對定制師有極大的幫助，其可以根據自己的需求進行組合，有效節省了時間，也利于經驗知識的沉淀和管理，同時這些補充并完成了云定制的原始資源積累。第二，跟各大旅游局合作，將目的地資源錄入到云定制中。第三，開放式資源數據，POI綁定了一些旅游門票等商品，旅游定制師通過后臺操作，將這些碎片的產品鏈接起來，從定制師到游客再到目的地門票，這其中需要的操作和信息，通過云定制的端口，就可以實現一鍵操作，不需要再向地接詢價，不需要再到達目的地再去買門票。這項操作方便了定制師，也方便了地接和游客。

有了這些碎片旅游資源的整合能力，云定制可以不斷地進行良性積累，不斷優化自身的數據，積累有效經驗，為定制師提供最優化的服務。

責任企業的責任擔當

每個走出國門的國人，都擔當著一個外交官的角色，均是“行走的中國名片”2016年我國出境游人數達1.22億人次，2017年上半年出境游人數6203萬人次。之前中國游客形象在國際上形象不佳，盡管近幾年隨著國民責任意識的增強，國人出游形象改變很大，但因為生活習性、文化背景的不同，處境游客形象改善仍然面臨很多的問題。2017年2月的《2016中國出境游游客文明形象年度調查報告》顯示出境游游客整體文明素質得分為7.1分，分析影響文明形象得分的原因主要有觀念、文化等因素。

意識到這點的任靜，悄悄地將企業責任和社會責任隱藏在平時的工作中。通過定制師和游客一對一的驕傲劉，去影響和改變游客的一些旅游習慣。從游客方面，在行前注意事項中，植入一些正確的行為規范。這樣結合實際場景中的注意事項，使游客更加注意自覺地規范自己的行為習慣。而在這樣的交流與互動中，旅游漸漸發揮了自己最深層次的意義：交流、理解，發現不一樣的生活。

任靜這樣靜悄悄地、潛移默化地改變著、連接著中國游客與世界的距離。

做旅游行業的阿里巴巴

問及云定制未來的發展，任靜說作為一家toB的企業，她對自家定位很清楚：做旅游行業的阿里巴巴，做旅游行業的大管家。從2012年開始，旅游行業的定制旅游企業如雨后春筍，爭相建立。我們所熟知的無二之旅、六人游等；而彼時，旅游行業的主力軍旅行社、OTA等也紛紛建立自己的定制旅游部門。就目前情況而言，定制游方向晴好，沖勁十足。任靜認為，旅游行業經歷了幾個階段，第一個是旅行社階段，第二個是OTA階段，第三個階段將是定制游階段。

在目前旅游尚以OTA為主導的情況下，定制游可以說是旅游業的藍海，定制游的淘金時代已經悄悄來臨。定制游領域，不論是企業面向的是C端還是B端，競爭業已初現崢嶸，任靜避開大家相爭的資源，選擇不同于他人的內容：做旅游行業的阿里巴巴。做阿里巴巴，其實就是做旅游行業的大管家：她說將來要培養一定數量的定制師，完善定制師所需的資源數據；在大家都挖金的時候，她給大家提供水，提供衣服，提供服務。在為大家服務的同時，兼顧自身的發展，云定制利潤來自于提供服務，而滿足旅游行業所需，是任靜給自己的定位。

結語：隨著旅游成為世界經濟的新引擎，與之相反的是，旅游行業利潤疲軟，兩極分化嚴重等問題。而定制游發展到現在，因為新生代游客的新需求，無疑有著強大的生命力。我們無從判斷定制游是否是旅游行業的新方向，但是值得欣慰的是，定制游使游客漸漸認識到服務的價值，這固然是消費升級的影響下的新氣象，同時也是旅業的各位同仁不斷創新、求索的積極的結果。