九成消費者遭遇的“酒店價格不一樣”，背后是否有貓膩？

  春節進入倒計時，不少消費者開始了返鄉、旅游、過年的計劃。近日有消費者反映“預訂酒店時，同一家酒店的同一個房型，自己和家人搜索出的價格不一樣。”此前的一項用戶調研結果也顯示，有89%的調研用戶曾有過相同遭遇，其中有42%的人完全不知道背后的原因。由于不夠了解，僅19%的參與者覺得是自己“運氣不好”，61%的參與者認為這一現象背后是預訂平臺在用大數據“殺熟”。

  對此，勁旅網CEO魏長仁表示，酒店是單體數量多、運營復雜的行業，針對每個房間的價格，都有一套復雜的定價體系，且價格會隨著供需、節慶、突發事件等情況進行調整。在這個過程中，OTA等平臺要實時獲取價格，展示、接受預訂，但由于系統時間差、“房庫”操作等問題，會存在價格更新不及時的情況，且隨著酒店產品的數量增加，情況發生的比例也同步更大。因此，價格變動是由于時間差等因素導致的主觀感受，而非事實上的“大數據殺熟”。

  據了解，針對“酒店價格”不同的問題，許多酒店和預訂平臺也都采取了多種措施。攜程表示，其通過優化平臺的ebooking預訂管理系統，可以將信息傳遞時間從1分半縮短到10秒以內，快速確認價格；同時，預訂頁面也會展示房間在不同會員等級、促銷方式下的折扣或返現，力求價格透明；攜程還設置了專門的人工崗位，幫助酒店進行房型更改、“關房”等操作，避免信息延誤或錯漏。

  截至目前，雖然許多酒店和預訂平臺采取了措施，但酒店“價格不同”的現象并沒有根除，加上預訂基數大，導致仍有許多用戶對酒店預訂價格產生疑惑。

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