中國旅游集團海南區域2020年社會責任報告發布！

由海南省旅游和文化廣電體育廳主辦，中國旅游集團海南區域總部協辦，中旅旅行（海南）有限公司承辦的2021年海南旅游消費嘉年華總結報道已在6月29日的《海南日報》專題整版上刊登。據省旅文廳統計數據發布，參與本次活動現場觀眾量累計約4萬多人次，線上大禮包的優惠券領取與分發相關平臺點擊量累計超過了20萬人次，瀏覽量累計超過50萬次，活動期間已核銷免稅代金券超2萬套，間接帶來收益超億元。新華社圖文、抖音、快手平臺直播板塊曝光量約60萬多次，圖片直播目前點擊量為56萬以上。7月5日，《中國旅游集團海南區域2020年社會責任報告》在《海南日報》專題整版刊登，展現央企擔當，樹立央企榜樣！

讓我們一起走進這份社會責任報告，感受中旅精神、中旅力量！

“集團將牢牢把握當前海南自由貿易港建設的千載難逢歷史機遇，進一步擴大投資、促進消費、加快相關配套項目建設，把國內游的重點市場放在海南。”

——中國旅游集團董事長萬敏在“推進海南全面深化改革開放領導小組全體會議”上的講話

2020年新冠疫情席卷全球，全球旅游行業受到重創。疫情既是挑戰也是機遇，作為中國最大的旅游央企，中國旅游集團主動承擔央企責任，精準洞察行業前景，及時調整發展策略，統籌兼顧常態化疫情防控和經濟生產發展工作，積極保民生穩就業，護航國家實體經濟大局，穩中求進，為旅游行業在后疫情時代的逐步恢復樹立央企榜樣。

國之所向，中旅所向。2020年6月1日，《海南自由貿易港建設總體方案》發布后，海南自貿港建設從建設藍圖邁向實景圖，為十四五時期海南旅游升級發展注入強大動力，提供了前所未有的發展機遇。中國旅游集團，作為總部遷冊海南的首家央企和海南國家級戰略排頭兵，積極融入國家戰略重點深耕區域，落實中央重大決策部署，努力優化資源供給結構、推出高質量旅游產品，推進供給側改革升級，更好釋放國內消費需求，吸引國際消費回流，深度參與助力海南自貿港建設，促進國內、國際雙循環發展。

中國旅游集團抓住歷史機遇，將海南作為集團戰略布局、業務發展的重中之重，義不容辭投身于海南自由貿易港與國際旅游消費中心的建設中，助力中央推進海南全面深化改革開放戰略取得新成效。

一、關于中國旅游集團

中國旅游集團是中央直接管理的國有重要骨干企業，也是總部在香港的三家中央企業之一。經過90余年的發展，集團形成了由中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產、中旅郵輪七大業務單位組成的產業布局，網絡遍布內地、港澳和海外近30個國家和地區。集團旗下匯聚了港中旅、國旅、中旅、中免等眾多知名旅游品牌，是目前中國最大的旅游央企。

中國旅游集團有限公司以“旅游報國 服務大眾”為宗旨，切實履行央企政治責任、經濟責任和社會責任，努力成為擁有卓越產品創新能力與資源稟賦，具備全球競爭力的世界一流旅游產業集團。2020年12月13日，中國旅游集團在2020中國旅游集團發展論壇上連續12年躋身由中國旅游研究院與中國旅游協會聯合發起的“中國旅游集團20強”。

中國旅游集團與海南省人民政府簽署了全面戰略合作協議，并于9月將集團總部遷入海口，成為首家總部進駐海南的中央企業。

自2020年4月開始，集團實施海南、香港雙總部辦公制度，集團班子成員常駐海南，靠前指揮，從各個事業群抽調業務骨干人員支持海南，組建了“旅游投資中心、旅行服務產品中心”兩大平臺，增強海南總部力量。海南區域總部是集團在海南省的分支機構，以“經營為主、管理為輔”，負責在集團總體發展戰略框架下，以市場為引領、以客戶需求為驅動，融合集團海南各旅游相關產業，形成發展合力，打造海南旅游發展新模式，推動海南業務整體增長。截止2020年底，集團在海南已擁有21家控股企業（簽署戰略協議后新增9家），在瓊資產總額超過850億元，2020年集團海南整體營業收入超457億元，稅收超13億元，是2017年的7倍以上，在職員工超7000人，是2017年就業人數的2.9倍。

在旅行服務方面。為協助海南區域引流，提高游客旅游體驗，集團聯合相關主管部門初步搭建了“海南旅游一碼通”平臺，為游客打造海南智慧旅游、便捷購物、輕松食宿的一碼游購生態系統。在差旅航票業務方面，2020年，我們成為海南省公務員差旅項目的獨家合作商，并與東航、南航等主要航司合作，嫁接航司“隨心飛”產品開發了若干“海南游”產品，聯動集團旅行社企業資源，為海南進行客源導流。同時，圍繞離島免稅業務，集團各板塊一體協同，共同打造免稅購物+旅游平臺，實現免稅旅游購物生態運營閉環。

在旅游零售方面。2020年集團免稅業務旗下海南五家離島免稅店全年總銷售額（含有稅）實現327億元，同比增長127%，超額完成300億銷售目標任務，占海南省社會消費品零售總額的16%，促進全省進口額增長19.5%。

在旅游交通方面。2020年，為落實集團海南發展戰略，配合集團海南后疫情旅游振興一體化行動方案落地，加快推進旅游客運業務轉型，中旅旅游汽車有限公司于2020年9月9日在海南注冊成立全資子公司中旅（海南）旅游客運有限公司，完成了海南旅游客運平臺搭建，新增具有旅游客運資質的清潔能源車輛30輛，海南區域總運力達68輛，為拓展海南旅游客運業務奠定堅實基礎。2020年，累計出動車輛約61688車次，安全行車約230余萬公里，為三亞國際免稅城接送游客約2776100人次，全年無重大安全責任事故發生。

在會展商旅方面。自2020年7月完成區域總部注冊工作，集團與政府緊密合作，致力于打造“立足海南、面向國際”的會展孵化與運營中心，成功舉辦首屆海南自貿港奢侈品美業發展博覽會、2021三亞親子研學旅行論壇等自主會展活動。同時，完成了2021第二屆熱帶水果產業博覽會、中國科研院所領導者跨界創新論壇等政府全案展會工作，接待三生制藥集團和安利集團組織的會展團共13000余人，切實助力海南自貿港建設。

在郵輪業務方面。“南海之夢”號郵輪于2016年底順利開通了三亞-西沙航線，受疫情停擺后目前已獲批復航，市場反應良好。星旅遠洋“鼓浪嶼”號郵輪航線取得海南省交通運輸廳頒發的首張郵輪港口海上游航線試點經營許可證，目前正在申請盡快復航。

2020年，集團認真貫徹黨中央推動海南自由貿易港建設的重大決策精神，大力推動海南國際旅游消費中心建設，引導境外消費回流，在瓊企業堅決落實海南省委、省政府工作部署，在嚴格執行疫情防控措施的前提下，抓時機、搶市場，肩負起央企擔當，打好海南自由貿易港建設開局之戰。

二、責任聚焦：央企擔當 主動踐行

（一）消費扶貧，愛心助農

中國旅游集團積極踐行消費扶貧責任，通過線上直播帶貨，愛心助農等方式，探索消費扶貧創新舉措。5月13日，中國旅游集團旗下三亞國際免稅城在“星旅云品”扶貧產品店開展首場公益直播，介紹扶貧縣的自然條件和風土人情，推薦來自云貴高原地區梅里莊園冰酒、牦牛肉干、香格里拉松茸等特色農副產品。2020年4月27日，中國旅游集團旗下CDF海口美蘭機場免稅店根據省扶貧指揮辦、中共海南省委、省總工會、省供銷社等部門聯合下發的文件指示精神，以愛心訂單方式采購了共計兩萬斤的海南愛心扶貧網扶貧產品開展“五一”勞動節員工慰問，有效緩解疫情對海南省農產品產銷及貧困戶穩定脫貧造成的不利影響。

（二）實踐環保公益，助力營造美麗海南

集團及在瓊企業重視并持續開展環保公益活動，通過組織員工參與公益實踐，讓綠色環保的理念深入人心，倡導社會攜手保護環境，共同建設綠色家園。

2020年9月5日，中國旅游集團旗下CDF海口日月廣場免稅店黨支部積極參與“環保禁塑 黨員在一線”學雷鋒志愿服務。11月8日，中國旅游集團旗下三亞國際免稅城第五黨支部參加“繁星齊守護清潔母親河”三亞河河道垃圾清理公益活動。

（三）旅游報國，積極參與海南紅色旅游活動

在慶祝中國共產黨成立100周年之際，為了突出展示中央企業紅色基因、紅色血脈，深挖紅色資源的思想內涵和時代價值，突出展現在中國共產黨領導下中央企業百年發展中涌現的先進精神、先進典型和鑄就的大國重器，2021年6月29日，國資委公布首批100個中央企業愛國主義教育基地，中國旅游集團旗下“南海之夢”郵輪（中國（海南）南海博物館海上流動博物館）成功入選。

為了認真踐行習近平總書記關于“把紅色資源利用好、把紅色傳統發揚好、把紅色基因傳承好”的指示精神，學習貫徹海南省黨史學習教育動員大會精神，中國旅游集團海南區域總部立足海南，踐行央企責任，積極開發紅色黨建活動路線和紅色旅游線路，以實際行動慶祝黨的百年華誕。

同時，以2021年3月27日海南省旅文廳主辦的2021年海南紅色旅游文化系列推廣活動啟動儀式為序章，中國旅游集團在海南區域全面開啟慶祝建黨100周年紅色主題黨建活動。集團積極參與海南省旅文廳組織的“重走瓊崖紅軍之路，追逐百年紅色足跡”紅色旅游文化系列推廣活動，設計發布了6條“紅+綠”、“紅+藍”海南紅色之旅精品線路，分別以“雨林印記”“瓊崖印象”“中國情 西沙夢”等為主題，在全省范圍內籌劃不同的旅游路線，將海南紅色景點、自然風光、特色文化等旅游資源進行有機串聯，著力打造主題鮮明、形式多樣的復合型旅游產品，讓“旅游講好紅色故事”，促進紅色文化在旅游過程中得到更好傳播。

以“習總書記4.13重要講話”三周年和7月1日建黨100周年日為重要節點，持續開展為海南省直機關單位、國有在瓊企業、集團下屬在瓊企業等政企單位提供紅色黨建服務，全年預計總覆蓋人數將超萬人。

三、戰略布局：深耕海南，合作共贏

中國旅游集團積極構建海南區域業務發展新格局，與海南省政府及各市縣政府部門、知名企業、海南高校以及省級媒體開展廣泛合作，建立戰略共享機制，打造溝通交流平臺，與合作伙伴攜手共建價值生態圈、共贏可持續發展。

（一）政企攜手

在與海南省政府及相關省級政府部門的戰略合作關系上，集團及在瓊企業積極探尋更深層次的政企合作。2020年9月23日，中旅郵輪星旅遠洋郵輪與海南省交通運輸廳、三亞市人民政府共同簽署《2020-2021年度郵輪產業發展合作協議》，并針對郵輪復航事宜積極與海南省政府及相關政府部門進行溝通協調，進一步推動星旅遠洋郵輪在三亞試點實施海上游航線。

（二）企業共贏

集團及在瓊企業高度重視企業之間的合作，在旅行服務、投資運營、區域建設等方面探索多樣化合作模式，深化高品質合作層次，拓寬更廣闊的合作領域，實現資源共享和優勢互補。

4月11日，中國旅游集團和海航集團在海口舉行戰略合作簽約，以深耕海南旅游市場，共同助力自貿港建設。10月13日，中旅中免與愛茉莉太平洋集團達成戰略合作，通過資源共享和優勢互補，深耕海南旅游零售市場。

（三）校企聯合

中國旅游集團海南區域總部與海南大學人文傳播學院于2020年12月7日簽訂人才培養專項合作協議，中國旅游集團海南區域總部將為海南大學學生提供實習機會，并與學校相關院系成立課題組，探索項目組主導的校企合作模式。創造解決生產實踐課題的第二課堂，讓學生在實習中提高實踐能力。通過校企合作的方式，培養儲備更多自由貿易港建設需要的人力資源，為自由貿易港建設構建一座人才“蓄水池”。

（四）整合營銷

中國旅游集團海南區域總部成立后，積極制定全方位、多層次、多視角、多平臺的宣傳策略，在系統有序運營集團在瓊官方傳播平臺的基礎上，與人民網、新華社等中央級主流媒體，海南日報、南海網等省部級主流媒體以及行業頭部自媒體合作，整合營銷渠道，構建宣傳矩陣，以官方聲音傳播美好新海南，推廣旅游新魅力，保持市場高聲量，持續聚焦海南國際旅游消費中心建設。同時，中國旅游集團依托政企、同業、校企間的多方合作，通過舉辦活動、品牌聯動以及項目合作等方式，發揮央企領頭作用，打通多維宣傳渠道，構建良好的媒體融合生態。

四、央企引領：開放交流，行業共進

（一）中旅免稅登頂世界旅游零售，強勢助力海南免稅蓬勃發展

2020年中旅中免克服疫情影響，超常規全球調貨，努力確保免稅商品充足供應，通過追加市場營銷費用，舉辦各類營銷活動、引進更多高檔品牌、擴大免稅經營面積等多種措施，力爭實現“三同步”。三亞國際免稅城作為目前全球最大單體免稅店，去年單店銷售額超200億元，在全國商業綜合體中排名第一，依靠強大的銷售能力，中免集團躍升為排名第一的世界旅游零售運營商。離島免稅業務有力帶動了消費回流，極大地助力海南國際旅游消費中心建設。目前，中國旅游集團正在建設的海口新海港國際免稅城預計明年投入使用，將打造“世界旅游零售的新名片、中國商旅項目的新標桿”，完善海口免稅門店布局網絡，與三亞國際免稅城形成南北呼應的免稅消費新局面。

（二）中旅免稅承辦消博會官方論壇，共同探討免稅消費新業態

在消博會期間，海南國際經濟發展局聯合中旅免稅共同承辦全球消費創新暨免稅與旅游零售大會，海南省省長馮飛、商務部副部長王炳南、中國旅游集團董事長萬敏等重要嘉賓出席會議萬敏董事長受邀并致辭。

中旅免稅總經理陳國強與法國歐萊雅集團北亞區總裁費博瑞、全球知名帶貨主播薇婭等代表一同在免稅論壇圓桌討論新消費·新業態。陳國強總經理以“新平臺、新消費、新業態”三個關鍵詞為支點，分享了關于立足海南自由貿易港建設全力推進離島免稅行業發展的觀點，闡述了中旅免稅的新業態布局方向，強調了根據新平臺和新消費的發展趨勢演變，中旅免稅在母公司中國旅游集團領導下調整業務發展模式，積極培育發展旅游零售新業態。

（三）中旅郵輪“南海之夢”西沙航線復航，振奮行業

中旅郵輪聚焦擴大內需，集團將郵輪海南業務作為重要戰略發展支點，研究開發高質量的郵輪產品。但受疫情影響，2020年1月以來集團郵輪板塊全面停航，經營十分困難。經集團積極申請，在省市各級政府及相關部委的支持下，“南海之夢”郵輪西沙航線已獲批于2020年12月9日正式復航，通過大力宣傳推廣，2021年春節前船票銷售情況超過預期，市場反應良好。同時，“南海之夢”郵輪成功設立首個移動的海上博物館，獲批中央企業愛國主義教育基地并被評定為三亞市研學旅行教育基地，以實際行動助力三亞建設國際郵輪旅游中心。

中國旅游集團旗下“鼓浪嶼”號于2020年9月23日獲得首張海南無目的地游經營牌照，完成融合通信項目，打破郵輪“海上孤島”通訊困局，積極推進智慧郵輪建設，并開展線上平臺全方位推廣引進短視頻創作的新型推廣模式，不斷提升產品體驗。同時，鼓浪嶼號正積極研發海南海上游系列產品，通過整合集團資源研發“免稅+郵輪+陸地交通+旅游服務配套產品”產品組合，將郵輪產品作為海南海上特色旅游資源，融入海南目的地定制化綜合產品體系，創新“郵輪+旅游”實施路徑。“鼓浪嶼”號作為中國自主運營的第一艘豪華郵輪，在海南的復航將極大激勵郵輪行業揚帆再啟航。

（四）中旅旅行推介營造海南旅游熱潮，釋放海南旅游新活力

2020年疫情之下，海南旅游業呈下跌形勢，集團海南旅行服務業務積極發揮集團旅游產業鏈優勢，聯合國資委新聞辦、海南省旅文廳及各市縣政府部門展開海南旅游推介，與國資委的合作直播超200萬人觀看，在全國多地舉辦多種形式的海南自由貿易港主題營銷推廣活動受到了良好的社會反響，中國旅游集團用自身影響力助力海南旅游推介。

2020年8月7日，中國旅游集團旅行服務有限公司協同海南省旅文廳，在北京國旅大廈舉辦2020海南自由貿易港旅游推介會暨“健康游 歡樂購”全國游海南啟動儀式，聚焦于海南旅游新政策、新業態及新形象，讓在京旅游企業深入了解海南旅游資源及海南特色旅游產品。9月6日，中國旅游集團旅行服務有限公司協同瓊海市人民政府，在北京服貿會期間舉辦“康養旅游好生活”瓊海旅游資源推介會，重點推介瓊海康養旅游資源，提高瓊海康養旅游影響力。9月24日至27日，中國旅游集團主辦海南采購商大會，活動邀請國內旅游行業企業代表、OTA平臺代表以及行業學者、媒體等300位嘉賓，赴海南進行實地考察，對海南旅游發展進行研討，并促進旅游項目的簽約與落地執行。

2021年上半年，隨著疫情防控常態化，海南旅游行業從積極復蘇邁向突破。在2021年4月30日—6月26日期間，由海南省旅游和文化廣電體育廳主辦，中國旅游集團海南區域總部承辦的“健康游 歡樂購”海南旅游消費嘉年華活動，在海口日月廣場盛大啟幕后，兩個月內陸續前往上海、廣州、成都、武漢、南京、蘇州、長沙、北京九個城市開展線下路演活動。在本次活動中，中國旅游集團海南區域總部充分發揮區域協同作用和資源整合能力，全方位整合集團旗下旅行服務、免稅、酒店、郵輪等業務板塊，增強與海南多家免稅門店、知名航司及島內知名星級酒店等涉旅頭部企業的深度合作，推出“健康游 歡樂購”海南旅游消費嘉年華旅游消費大禮包，切實為全國游客送上海南旅游福利，營造海南旅游消費熱潮。通過本次活動，加強各大涉旅企業與海南省旅文廳及各市縣旅文局之間的政企合作，促進企業之間的交流與合作，為合作企業提供向客群推介的平臺。

同時，海南區域總部充分發揮集團全產業鏈優勢，研發“山海秘境·別樣海南”系列產品，并以“健康游 歡樂購”活動為契機，在全國主要客源地城市展開會銷等形式的旅游產品推廣活動。該系列產品現已陸續發團，產品以中西部旅游為主線，全程無自費無購物，以游客滿意為服務宗旨，預計將導流超萬人來瓊旅游，持續推動和促進海南中西部旅游發展。

本次活動充分調動線上宣傳資源，與多家權威媒體合作宣發。據海南省旅游和文化廣電體育廳統計數據發布，參與海南省旅游消費嘉年華路演現場觀眾量累計約4萬多人次，截止6月27日，線上大禮包的優惠券領取與分發相關平臺點擊量累計超過了20萬人次，瀏覽量累計超過50萬次。中央權威媒體、地方主流媒體、網絡媒體、新媒體、OTA平臺等各大平臺共計發稿超350篇，新華社圖文、抖音、快手平臺直播板塊曝光量約60萬多次，圖片直播目前點擊量為56萬以上。

五、旅游創新：深入研發 品質至臻

（一）開發海南中西部旅游產品，助力海南全域旅游

為了加快疫后海南中西部旅游市場回暖升溫，解決海南“東熱西冷”的旅游態勢，進一步拓寬海南中西部旅游客源市場，持續推動和促進海南中部旅游產業發展，打造海南全域旅游形象。中國旅游集團海南區域總部積極響應海南省旅文廳大力發展中西部旅游的號召，深入挖掘海南中西部旅游資源，通過開通旅游專線，有效引流海口、三亞等游客集散地的客流資源，助力海南省東、中、西旅游全面發展的新局面，有助于促進海南自由貿易港全域旅游的可持續發展。

中西部旅游專線針對海南公共交通相對欠發達、旅游資源相對松散的特性，提出“海南不只有海”的產品理念，以便捷，精準的旅游巴士串聯景區（景點）服務為核心，線上線下同步銷售，結合市場精準定位營銷，打造針對海南本島人群、候鳥人群的短期熱門產品。

（二）搭建“海南旅游一碼通”平臺，打破旅游交通壁壘

為更好地服務于“旅游+免稅”的結合，解決游客免稅購物、短途旅游等交通出行方面的瓶頸，中國旅游集團區域總部在海南省旅文廳、海南省交通廳等政府部門的指導與支持下，投重資開設旅游接駁巴士。以三亞中免免稅店為中間站，打通三亞各灣區之間的短駁交通，每日定點發車。

同時，在免費接駁車的基礎上，為進一步服務海南區域引流，提高游客旅游體驗，初步搭建了“海南旅游一碼通”平臺，打造海南智慧旅游、便捷購物、輕松食宿的一碼游購生態系統。平臺圍繞免稅核心業務導流輸送更多游客進店或線上購物，充分利用免稅流量，聚焦細分市場，解決出行痛點，整合流量、發揮資源優勢，提供高品質旅游服務。