Travelzoo旅游族 —— 順應市場趨勢，以品質引領消費

2019年3月，Travelzoo旅游族在上海發布2019年旅游關鍵詞和新趨勢預測。作為全球旅游優惠信息媒體平臺，旅游族如何生成用戶畫像，如何借由對于2019年旅游市場的預測，從而與中國旅業同仁共同探討潛在的市場機會。帶著疑問，國家旅業網對Travelzoo旅游族中國區總經理兼亞太區首席財務官張可玲進行了專訪。

張可玲女士自2007年開始在Travelzoo擔任亞太地區首席財務官職位，主要負責領導公司策略、財務法人事商業發展及運營。憑借超過20年電商、交互媒體及互聯網旅游行業的經驗，以獨特的戰略及執行能力幫助幫助Travelzoo在澳大利亞、中國大陸、香港、臺灣、日本、東南亞地區取得成功的發展。

張可玲女士給人相當干練的形象，對于國家旅業網的提問侃侃而談。在說到到旅游族發布的20個2019旅游關鍵詞及新趨勢預測中，是如何梳理大數據從而得出的這些數據的時候，張總告訴我們，這20個旅游關鍵詞及新趨勢的產生，是基于Travelzoo旅游族自身對于行業和用戶的深刻洞察。旅游族為用戶提供的產品涵蓋交通、住宿、餐飲及休閑度假等方面，通過用戶調研，發現旅游族的用戶多為城市新中產，且女性用戶的占比較高。現今，新中產的出行趨勢明顯呈現以家庭為單位，比如以親子游為例，家庭每季度出游的次數在1-3次，每次出游的時間在1-3天。他們對于品質有較高要求，包括服務質量和體驗度。女性現在在出行決策上占有相對主導地位，因為她們更了解出游的需求。旅游族多年來，也是基于對客戶的了解，結合對市場現狀的分析，挖掘和設計更符合市場要求的產品，從而滿足消費者的需求。“今年我們希望通過對旅游現狀及趨勢的關注，希望與業者們分享這些信息，并共同思考，如何把旅游市場做得更好。”

對于如何把握今年市場新機遇體現在哪些方面，迎合發展趨勢呢，張總表示：“我們為用戶提供的產品首先是非常有品質符合中產消費者的需求”。旅游組通過與合作伙伴包括酒店、旅行社的合作，采購品質資源和特色資源，并進行再包裝和設計。不少產品是通過內部員工體驗后，再推給消費者的，因此消費者的滿意度非常高，市場的銷售成績也非常好。“結合今年的市場趨勢，我們希望與供應商一起，更有針對性的來打包旅游產品”。張總談到，產品設計和包裝對于員工的要求也比較高，但他們出色的功過能力，以及對于市場的敏感度，保證了推出的產品在市面上非常獨家，非常具有競爭優勢。旅游族也希望旅游企業能打開思路，迎合市場發展的趨勢，與他們強強聯手。過往與旅行社進行線下的合作機會也不多，未來旅游族期待能與旅行社開展一些線下推廣的活動，針對目標客群開展一些特色主題活動，拓展用戶渠道，但主要還是圍繞中產階層的需求，保證品質。

不少旅游企業對現下市場的反饋都是今年中國經濟環境不好，企業日子不好過，但事實上市場的精細化程度越來越高，產品分級的趨勢也日益明顯。因此張總就2019旅游市場的新期待表示，旅游族也在關注用戶的要求越來越多樣化，需求越來越個性化，需求越來越品質化。基于旅游族對于自身用戶的清晰了解，會繼續保持對于服務這些中產人群的熱情和專業度。旅游族將堅持初心，繼續深入研究用戶的旅游消費心理，建立一些合作機會，向用戶提供真正高性價比、高品質的優惠產品，與旅業同仁共同助力行業的創新發展。