聚焦2023數博會：馬蜂窩旅游產業互聯網成果集中亮相

2023中國國際大數據產業博覽會（以下簡稱“數博會”）5月26日在貴陽啟幕。作為中國最大的旅游社區、旅游產業數字化創新的踐行者和引領者，馬蜂窩在數博會上集中展示了基于旅游產業互聯網的應用成果。

“北極星旅游大數據服務系統”賦能旅游業全面線上化

走進數博展館，馬蜂窩展臺大屏正實時演示“北極星旅游大數據服務系統”數據，該系統涵蓋國內各大旅游目的地、景區的旅游信息。透過屏幕，目的地的內容資產規模、內容傳播強度、互動活躍度、用戶口碑輿論、實時交易熱度等數據表現一目了然。

“北極星旅游大數據服務系統”歷經三年的發展與迭代，已經形成了一套成熟完備的賦能模式——面向旅游產業端，可為旅游業的線上化、數據化和智能化提供具有學術指導和應用價值的行業標準，幫助產業鏈提升線上運營能力，在資源配置、產品設計、服務質量提升等方面提供行動指南，精準匹配消費者需求。

推進大數據技術在旅游領域的應用、用科技的力量帶動旅游產業發展，這是馬蜂窩近年來的重點戰略方向，本次展會除了大數據服務外，還特別展示了兩套為供應鏈深度賦能的數字化工具。

“小車小團”SaaS系統，重構旅游小交通供應鏈

經歷疫情三年，旅游需求迎來巨大的變化，從觀光游到體驗游，從大團游到小團游，旅游市場正向著個性化、定制化、精細化深度變革。馬蜂窩洞察這一趨勢，聚焦旅游小交通的升級迭代，打造了一整套“小車小團”高效運營數字化系統，助力整個旅游小交通供應鏈實現煥新重構。

“小車小團”SaaS系統的建立，打破了傳統旅行社和車隊獲客成本高、人車管理效率低、服務難以標準化，安全監控難、客戶滿意度低等多個經營痛點，從最基礎的司導招募、培訓、管理，到目的地資源的采購、調度，再到撮合交易的商品、用戶、訂單、客服系統搭建，乃至售后環節的服務管理，“小車小團”SaaS系統將數字化落實到了供應鏈全流程的每一個環節，在改善供應鏈可視化的同時，促進了信息共享和運營能力建設，實現了更全面、更高效的供應鏈管理。

“游云”SaaS系統，新一代旅行社全鏈路數字化平臺

過去十年互聯網技術飛速發展，表面來看，旅游業似乎也搭上了這趟快車，在一定程度上實現了線上化和數字化，但事實是，這只是在銷售前端的片面體現，深入到運營后端，中小旅行社從產品設計到資源整合再到服務質量把控，幾乎還是靠人，這也直接限制了其發展壯大的可能。

基于這一認識，“游云”SaaS系統應運而生。不同于市面現有SaaS系統的數據分散、操作繁瑣、生態封閉，“游云”的創建目的，就是為了打破供應鏈瓶頸，實現全方位提效。

“游云”項目負責人介紹稱，可以將“游云”理解為旅行社的“中央廚房”，其涵蓋供應鏈資源管理、POI信息庫、目的地玩法管理、產品設計及呈現、定制旅行管理、團隊出行管理、財務管理等各個方面，每個環節的數據都在系統中沉淀和流轉，僅通過這一個系統，旅行社就能實現“產品設計-訂單生成-團單安排-合同簽署-資金收付”全流程閉環，完成發團的全部操作。

由于各環節都可以在系統中完成，“游云”更好地實現了辦公協同與高效交付，更重要的是，其方便易用，還能根據系統數據的積累以及不同類型資源、玩法等要素的沉淀，實現規模化生產。

一家旅行社負責人在展會現場說，在“游云”的使用過程中，最明顯的感受就是極大的解放了生產力——“幾乎所有的工作都可以通過‘游云’完成，這讓我們的辦公及用工都更加靈活，不必局限于辦公室這一方天地；人效也有了質的飛躍，我們同等的人力可承接原本兩到三倍的業務量，員工掙得更多更有動力了，公司才有做大做強的可能。”