飛豬上線云南跟團游“30天無理由退貨”服務標識

“中國一半的游客在云南”，這句話并不夸張，進入三伏高溫天，云南以平均25度的氣溫成了暑期避暑的熱門省份。飛豬數據顯示，暑期云南跟團游的預訂量已經恢復并超過2021年暑期同期。

為保障暑期游市場的安全誠信，近日，云南省文化和旅游廳發布2022年暑期出游溫馨提示，游客在旅途中如遇服務質量、旅游糾紛問題，可辦理30天無理由退貨。

據悉，“30天無理由退貨”是云南省旅游市場秩序整治的創新舉措，在全省設立123個游客購物退貨監理中心，在機場、主要火車（高鐵）站和游客集中區域設立130個游客退貨服務點。2019年5月1日執行，到今年6月底，已成功為游客辦理退貨45545件，涉及退貨金額2.98億元，游客處置滿意率超99%。

記者發現，近日飛豬旅行平臺上的云南跟團游商品也上線了“云南購物提示”的標識，消費者點擊標識能完整了解“30天無理由退貨”的范圍、流程及操作路徑。根據云南省文化和旅游廳推出的“在滇購物輕松退”政府保障，游客在云南省范圍內經營主體合法、證照齊全的旅游商品銷售企業購買的旅游商品，無論是自由行還是團隊游，自購買之日起30天內且符合“不是定制類商品，未因人為原因造成物理及化學性質改變等”退貨條件的，可以通過“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退貨”功能，或撥打12345政務服務便民熱線申請退貨。也可以在全省機場、主要火車站、游客集中區域設立的游客退貨中心服務點進行現場退貨。

（圖：飛豬旅行跟團游商品 云南購物提示）

飛豬旅行度假業務部西南線路游業務負責人李霄峰表示，飛豬積極響應云南省政府的號召，平臺上所有云南跟團游的商品已于今年5月13日前全量上線“云南購物提示”的標識。飛豬作為在線旅游服務平臺應主動參與打造云南旅游的質量品牌，保障消費者的合法權益，同時持續做好面向相關商家的規范經營宣導工作。

記者了解到，飛豬加大了暑期對跟團游商家們運營規范的管控力度，提升消費者履約體驗。對于熱門跟團游目的地，平臺將前置治理極端低價，進一步降低對消費者體驗和商家經營的影響。針對宣傳無購物而違規誘導游客強制消費的商家，飛豬將從訂單處罰升級到商品處罰，對于違規商品做下架處理。同時，飛豬已在商家運營方面，推出在線改期、無憂退、成團保障等服務承諾，推出高品質服務的商家可在發布商品時勾選以上服務承諾，在商品展示時亮出相應的標簽，吸引消費者在瀏覽時快速選訂。