途牛一季度財報：業(yè)務(wù)穩(wěn)步恢復，虧損大幅收窄，二季度收入預計增長三倍

6月3日，途牛旅游網(wǎng)(NASDAQ：TOUR)發(fā)布了截至2021年3月31日未經(jīng)審計的第一季度業(yè)績報告。財報數(shù)據(jù)顯示，伴隨著旅游市場的穩(wěn)步恢復，2021年第一季度虧損同比2020年及2019年均明顯收窄，其中較2020年同期收窄近80%；運營效率進一步提升，收入超出預期。

自2020年下半年跨省游開放以來，途牛業(yè)務(wù)穩(wěn)步恢復，季度同比收入恢復比例持續(xù)增加。2020年四季度收入下降幅度由三季度的85.5%收窄至73.7%，2021年一季度進一步收窄至55.5%。二季度指引凈收入同比增長超300%，實現(xiàn)疫情之后的首次轉(zhuǎn)正。

2021年一季度，在倡導“就地過年”的春節(jié)假期后，用戶出游需求快速恢復，預訂出游數(shù)據(jù)自春節(jié)假期后呈現(xiàn)明顯的持續(xù)增長趨勢。3月，簽約GMV較2月增長超180%，定制游簽約交易額環(huán)比增長超800%，創(chuàng)去年10月以來的新高。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示：“隨著新的一年到來，國內(nèi)旅游顯示出蓬勃發(fā)展的勢頭。途牛作為國內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)商，為游客提供從產(chǎn)品研發(fā)、預訂、目的地接待等的一體化服務(wù)，努力進一步實現(xiàn)讓旅游更簡單的使命。”

高質(zhì)量實現(xiàn)高復購：國內(nèi)旅游快速恢復，堅持專精路線，以“敲門磚”引領(lǐng)大眾精品

2021年一季度，部分地區(qū)疫情的反彈給旅游業(yè)的復蘇帶來一定影響，但在有效的疫情防控下，國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)于季度末迅速恢復。在預訂數(shù)據(jù)方面，3月16日，途牛會員日當日銷售額環(huán)比上一個會員日“1·16會員日”增長超10倍。4月16日，會員日再創(chuàng)佳績，單日總銷售額超2000萬，且度假產(chǎn)品銷售額突破2020年峰值。同時，在出游數(shù)據(jù)方面，上半年度兩個法定節(jié)假日，市場恢復情況進一步向好，清明小長假期間通過途牛預訂出游的人次同比增長超3倍，五一長假期間GMV同比增長超4倍。

出游需求高漲的同時，用戶對于高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的訴求也更加強烈。途牛深入產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展高質(zhì)量，注重產(chǎn)品要素的新與精，堅持走專精路線，以實現(xiàn)深度、濃縮、精華的產(chǎn)品特點，在大眾產(chǎn)品基礎(chǔ)上研發(fā)設(shè)計更多能夠滿足小眾需求的產(chǎn)品，以小眾產(chǎn)品為“制高點”深入產(chǎn)業(yè)鏈，并率先在三亞、蘇杭、成都等目的地完成新產(chǎn)品的研發(fā)和上線。未來，途牛將通過打造更多客戶喜聞樂見的大眾精品，以高質(zhì)量為基礎(chǔ)實現(xiàn)高復購。

2021年，在“以客戶為中心”的價值導向下，途牛將持續(xù)打磨產(chǎn)品，不斷優(yōu)化服務(wù)，以實現(xiàn)“自營產(chǎn)品零差評”為高質(zhì)量目標。

高附加值為發(fā)展賦能：以客戶為中心，深入拓展直營地接，優(yōu)化出游體驗

“客戶第一”是途牛的核心價值觀。2021年，途牛繼續(xù)堅定“以客戶為中心”的工作指引，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。同時，為更契合用戶高質(zhì)量出游需求，途牛在縮短產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)、產(chǎn)品聚焦上進一步向產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。

在目的地，途牛繼續(xù)拓展直營地接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，新增籌建兩家隨往直營地接社。一季度，使用直營地接的產(chǎn)品GMV占打包旅游產(chǎn)品GMV的三分之一。超過30個的國內(nèi)隨往直營地接社不斷提升客戶服務(wù)水平，升級客戶目的地出游體驗。

五一前，途牛出游服務(wù)保障中心正式啟動，五一假期專項服務(wù)小組通過實施多部門聯(lián)合集中辦公、輪流值班制度，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，提高對客服務(wù)效率，給予客戶更好的出游體驗。同時，在出游中繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的目的地接待服務(wù)、嚴格落實常態(tài)化防控措施，為客戶的安心游、放心游保駕護航。

在導游服務(wù)方面，途牛持續(xù)賦能導游服務(wù)，通過廣泛的技能培訓拓展導游個人技能，以實現(xiàn)導游服務(wù)的差異化，同時提升導游自身的競爭力。2020年，途牛開啟導游攝影技能培訓，通過專業(yè)攝影師的培訓，提升導游的個性化服務(wù)空間。截至目前，途牛已經(jīng)在廈門、桂林、張家界、西安、南京、太原、重慶等7個熱門目的地開展了攝影技能培訓，共有70多位導游完成了攝影培訓學習。在這些目的地，導游旅拍服務(wù)也已經(jīng)正式加入到創(chuàng)新產(chǎn)品中，同步實現(xiàn)了產(chǎn)品的優(yōu)化，持續(xù)提升途牛隨往直營地接產(chǎn)品的附加值。

數(shù)字一體化提質(zhì)增效：深化場景搭建，構(gòu)建閉環(huán)體驗，提供全周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)階段，在線旅游預訂端已經(jīng)步入成熟期，供給端的數(shù)字化水平則還有不小的提升空間。途牛正在現(xiàn)有信息化系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，進一步推動數(shù)字化，加強系統(tǒng)間的整合互通，通過深入產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化，實現(xiàn)從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)以及客戶預訂、接待到出游歸來的一體化閉環(huán)服務(wù)。

隨著客戶需求越來越個性化，途牛對于客戶核心需求的把握進一步提升，通過展開全周期的客戶服務(wù)，把握客戶在不同時期的核心訴求，從而為客戶提供全周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。