安聯(lián)世合中國董事總經(jīng)理王利談中國旅游業(yè)新趨勢、新期望與新機(jī)遇

隨著中國宏觀經(jīng)濟(jì)刺激消費(fèi)政策的精準(zhǔn)調(diào)控、居民消費(fèi)能力的穩(wěn)步提升、互免簽證、通關(guān)便利和航線恢復(fù)等利好政策的推動，中國的旅游業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇勢頭。中國旅行者已重新成為國際旅游的最大消費(fèi)群體。安聯(lián)世合中國董事總經(jīng)理王利女士分別從休閑游和商旅就中國旅游市場的新趨勢和新期望發(fā)表了見解，為我們揭示了這一領(lǐng)域的變革與機(jī)遇。

安聯(lián)世合中國董事總經(jīng)理-王利

休閑旅游消費(fèi)和需求呈現(xiàn)多元化、場景化新趨勢，推動旅游業(yè)供給端向定制化和高質(zhì)量創(chuàng)新的變革

休閑游市場呈現(xiàn)出更加細(xì)分的旅行人群，場景化需求的新趨勢：

1. 更加細(xì)分的旅游人群，呈現(xiàn)多元化新趨

中國的千禧一代和Z世代正成為旅游的主要消費(fèi)者。最新的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，有60%的中國千禧一代和Z世代愿意把錢花在旅行上。這將為旅游業(yè)提供長期增長動力。千禧一代有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和消費(fèi)能力，更注重旅行的品質(zhì)和深度體驗(yàn)。而Z世代正在進(jìn)入勞動力市場，雖然對價格敏感，但更愿意為自己的興趣和喜好付費(fèi)。

"銀發(fā)族"旅游人數(shù)增加。越來越多退休群體通過旅行豐富自己的晚年生活，消費(fèi)潛力加速釋放。"銀發(fā)族"偏好更加安全、便捷的旅行服務(wù)和滿足社交需求的跟團(tuán)游；甚至在銀發(fā)人群中，也需要進(jìn)一步的細(xì)分客群，根據(jù)需求為他們定制高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓他們享受更加舒適和便捷的旅游體驗(yàn)。

2. 向場景化、個性化和深度體驗(yàn)轉(zhuǎn)型

"親子游"、"海外研學(xué)游"熱度持續(xù)攀升。寒暑期尤為火爆，成為家庭出游首選。安全和健康成為了不可忽視的重要考量。家長們更加注重目的地的安全狀況，選擇有良好安全記錄的旅游項目，同時關(guān)注旅行途中的健康保障。

體驗(yàn)熱門戶外運(yùn)動的熱情高漲。潛水、徒步、滑雪、騎行、沖浪……越來越多的旅行者會在旅行時深度體驗(yàn)冒險類的戶外運(yùn)動，同時，也有更多旅行者會為了參加戶外運(yùn)動而專程前往海外目的地。

國際體育賽事和大型演出活動成為熱衷的休閑方式。今年，備受矚目的巴黎奧運(yùn)會吸引了大量熱情的中國旅行者出國觀賽。國際演唱會、音樂節(jié)等文化演出活動成為了中國旅行者出國旅行的另一大熱門選擇。

這些趨勢，無不聚焦同一個關(guān)鍵詞——"旅行體驗(yàn)"。越來越多的旅行者關(guān)注自己在旅途中的身心健康和游玩感受，希望能夠更加安心無憂地探索"未知"。這對旅行的安全性、靈活性都提出更高要求。無論是熱門戶外運(yùn)動等旅行內(nèi)容，還是老年及青少年等出行群體，無不暗含著更高的健康風(fēng)險。

這也對旅游服務(wù)提供商帶來更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。旅行者對旅游服務(wù)提供商的期望在大幅提升，包括更強(qiáng)大的及時響應(yīng)能力、海外服務(wù)能力、救援及咨詢處理能力等。為了幫助緩解旅行者的擔(dān)憂，并在競爭激烈的市場中贏得更多客源，旅游服務(wù)提供商應(yīng)考慮與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴加強(qiáng)合作，比如保險公司在幫助消除與旅行相關(guān)的風(fēng)險擔(dān)憂，例如醫(yī)療保障、醫(yī)療救援、航班延誤、個人緊急情況或行李問題等方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。保險公司應(yīng)關(guān)注細(xì)分市場賽道，明確人物畫像，徹底從傳統(tǒng)貨架式產(chǎn)品向定制化和可規(guī)模化的全面保障型產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，真正滿足旅行者需求，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量創(chuàng)新。

商旅市場新趨勢：品質(zhì)、個性化與風(fēng)險管理并重

?隨著全球經(jīng)濟(jì)活動的逐步復(fù)蘇，差旅需求的釋放正推動商旅市場進(jìn)入一個全新的發(fā)展階段。在這一背景下，商旅市場的用戶組成和需求結(jié)構(gòu)正經(jīng)歷著顯著的變化。

1. 全球化趨勢明顯?。隨著中國企業(yè)出海，加速全球化擴(kuò)張，國際差旅需求增加。企業(yè)員工常常面臨著多種健康風(fēng)險，如傳染病和意外傷害、心理問題等。這些風(fēng)險不僅關(guān)乎員工個人的身心健康，也直接影響到企業(yè)的運(yùn)營效率和長期發(fā)展。

2. 多元化、個性化消費(fèi)需求升級?：差旅人在滿足基本出差需求的同時，也追求更多元化、個性化的體驗(yàn)和服務(wù)，希望能夠在緊張的商務(wù)行程中融入更多的休閑元素，以獲得更加豐富和高端的出行體驗(yàn)。

3. 數(shù)字化與智能化正引領(lǐng)商旅領(lǐng)域邁向新紀(jì)元，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。差旅人越來越依賴在線預(yù)訂平臺和人工智能等技術(shù)手段來安排行程，提高出差效率。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的拓展，數(shù)字化與智能化將進(jìn)一步推動商旅市場的服務(wù)升級和商業(yè)模式創(chuàng)新，為行業(yè)帶來更加廣闊的發(fā)展前景?。

風(fēng)險管理是企業(yè)全球化擴(kuò)張中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。為了確保員工的安全和健康，越來越多的中國企業(yè)開始實(shí)施全面風(fēng)險管理策略，包括旅行建議、24小時救援熱線、心理咨詢和全方位保障計劃等具體措施。通過這些措施的實(shí)施，企業(yè)能夠有效降低員工在差旅過程中面臨的風(fēng)險，保障他們的生命安全和身心健康。這種風(fēng)險意識不僅是對員工健康安全的戰(zhàn)略投資，更是企業(yè)全球運(yùn)營、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。安聯(lián)世合可為中國企業(yè)的出海和差旅需求提供以健康和安全為核心的全方位保障服務(wù)：覆蓋全球的7*24小時緊急醫(yī)療救援服務(wù)、健康服務(wù)、安全服務(wù)和國內(nèi)家庭關(guān)懷服務(wù)。

盡管商旅市場面臨降本增效的壓力，我們并不支持過分內(nèi)卷，而是主張主動把握結(jié)構(gòu)性調(diào)整中的機(jī)會，捕捉品質(zhì)人群消費(fèi)升級過程中的精細(xì)化的需求。安聯(lián)世合秉持不斷創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)深度分析用戶行為，精準(zhǔn)描繪用戶畫像，助力企業(yè)優(yōu)化商旅策略，精準(zhǔn)匹配差旅服務(wù)。通過我們的優(yōu)勢，安聯(lián)世合致力于為中國企業(yè)出海賦能，踐行我們的企業(yè)責(zé)任。

結(jié)語

安聯(lián)世合是全球旅行救援及旅行保險解決方案的引領(lǐng)者，幫助旅行者以及支持旅游業(yè)一直是安聯(lián)世合的使命，安聯(lián)世合的全天候、全球化的專業(yè)旅行援助服務(wù)能夠助力旅行者安心盡享旅程的每一刻。

安聯(lián)世合擁有70多年的旅行保險和旅行救援專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與航空公司、OTA、游輪、旅行社和其他機(jī)構(gòu)合作，提供最廣泛的旅行保障解決方案。安聯(lián)世合可提供70種語言的服務(wù)，24小時緊急醫(yī)療救援和多種旅行援助服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)遍布200多個國家和地區(qū)，除了自營的醫(yī)療專家團(tuán)隊，還擁有超140萬家醫(yī)療服務(wù)商，此外，還提供便捷的的數(shù)字化和智能化服務(wù)。安聯(lián)世合令旅行者的體驗(yàn)更加安心無憂。

安聯(lián)世合期待與旅游業(yè)的伙伴們攜手，為您的客戶保駕護(hù)航，共同助力中國旅游產(chǎn)業(yè)升級和消費(fèi)升級。