國家文物局：“一票難求”博物館應彈性調整預約名額

國家文物局日前發布《關于加強博物館暑期等節假日開放服務工作的通知》。通知明確，“一票難求”的熱門場館應結合自身承載能力，適當增加門票投放量或預約名額，通過分時段預約、退票動態回池、彈性調整預約名額等，提升預約參觀精細化管理水平。

國家文物局表示，各地要統籌各級博物館資源，策劃推出一系列形式多樣的陳列展覽和教育活動，不斷增加優質文化資源供給。針對暑期等節假日青少年群體較多的情況，各地要結合青少年年齡特點、知識儲備、動手能力，精心策劃和開展主題夏令營、研學等文化活動。重點場館、熱門場館應根據實際情況，通過適當延長開放時間等方式，更大限度滿足觀眾參觀需求；通過創新云展覽、云直播、云教育等方式，拓展線上傳播渠道，拓寬文化供給形式。

各地博物館要因地制宜、科學研判，合理實施預約、限流、錯峰等機制，優化調整門票預約制度，切忌“一刀切”。要進一步優化預約流程、暢通預約渠道，保留電話預約、線下購票通道等，滿足中小學生、老年人、殘疾人等不同群體預約需求?！耙黄彪y求”的熱門場館應提前做好預案，結合自身承載能力，適當增加門票投放量或預約名額，通過分時段預約、退票動態回池、彈性調整預約名額等，提升預約參觀精細化管理水平。

同時，各博物館也要加強技術設備建設和保障，通過后臺監控篩查、人臉識別等技術手段，防止“黃?！倍谄?、倒票；聯合文化執法、公安、市場監管、網信等部門，完善信息共享、線索移交、辦案協作等機制，形成監管合力，加大對“黃?！倍谄?、倒票等違規行為的打擊整治力度。各地還要健全履約監督處置機制，通過設置“黑名單”等方式，增加惡意爽約成本，降低廢票率，避免造成公共資源浪費。

通知指出，各地博物館要進一步拓展開放空間，優化服務配套設施，通過提高休息室、咖啡廳、書吧、放映室等空間利用率，以及適度增設休閑座椅等方式，滿足觀眾短暫休息需求。要進一步優化入館核驗方式，做好特殊群體人工檢票服務，提高檢票效率，縮短排隊時間；加強場館內部秩序引導，合理配置導覽人員，根據展廳和人流情況及時進行引流、分流，避免觀眾扎堆擁擠，降低體驗感。各地也要通過招募志愿者、增加語音導覽設備等方式，提升講解服務能力。針對第三方在博物館開展的社會講解、研學服務等，各地應加強規范和監督，確保館內正常參觀秩序。