德國國家旅游局將數字化作為復蘇戰略的核心

振興德國入境旅游——下一步將投入使用開放數據項目——通過線上活動為德國旅游業打造強有力的市場份額和影響力——加大對智能服務的投放及應用（如AI、VR、MR）

法蘭克福，2021年2月1日——德國國家旅游局（DZT）制定了切合實際的入境旅游復蘇戰略，重點開發數字工具，致力于與客戶保持密切溝通。品牌意識和旅行意向是當前復蘇戰略的重點。從在國際市場封鎖期內開展安撫性活動，到關于旅游行業的數字活動和研討會，再到有針對性的產品宣傳，德旅局在與客戶溝通的各個階段都能通過對話窗口、人工智能應用（如聊天機器人）、機器學習和預測分析系統等形式，不斷利用數字科技。

德旅局正協同聯邦各州的旅游營銷組織以及許多其他項目合作伙伴一起，推動建設富有創新性、充滿責任感的數據使用模式，并著力擴建性能卓越的數據基礎設施，從而提高德國旅游業的數據管理能力。該項目涵蓋了德國政府實施新數據戰略的所有行業領域。

德旅局董事會主席何佩雅（Petra Hedorfer）說：“分析人士一致認為，國際旅游業將自2021年開始，從新冠疫情的危機中復蘇。我們當前的任務是提高旅游勝地德國的品牌知名度，并利用反周期性營銷將客戶需求引導向我們的產品。數字化形式和數字信息技術為我們開辟了更多的可能性，讓我們能夠擴大與客戶的精準對話，加強我們與國際旅游業的聯系，并與德國旅游業的合作伙伴分享新的見解。在過去的2020年，我們已經在疫情危機期間加強了德國旅游業的數字化形象。未來，我們也將共同帶領德國入境旅游走出新冠疫情危機并振興德國入境旅游。”

開放數據和知識圖譜項目進入應用階段

為了應對全球平臺經濟對技術以及商業提出的日益增長的挑戰，我們必須通過各種手段（如搭載人工智能的應用等）做到讓人們能夠在所有數字平臺上找到“旅游勝地德國”的旅游產品，并有針對性地向客戶展示相關產品。這意味著，旅游價值鏈上所有相關人員需要完整地記錄下數據內容，并根據其語義進行結構劃分，讓用戶可以在各個不同平臺上訪問。這也為新的商業模式提供了更多的機會，包括初創領域。為了向服務供應商和旅游景點在全球旅游行業的競爭中提供支持，德旅局正在進一步推動實施德國旅游經濟的“開放數據和知識圖譜項目”。該項目第一階段內容將于2021年第二季度投入使用。

積極開展線上活動，與旅游行業持續保持聯系

2021年，數字活動將繼續影響德旅局與國際旅游行業的對話。因此，德旅局將于3月9日至13日，在2021年度線上柏林國際旅游展覽會（ITB Berlin NOW）上與所有外國代表一起參展。德旅局將與來自各個客源市場的頂尖旅游業內人士建立聯系，以期更好地制定新冠危機復蘇戰略，攜手開發2021年國際市場合作項目，并在對話中共同展望未來前景。

在線上柏林國際旅游展覽會開展期間，德旅局將同時于3月12日舉辦“無障礙出行日”活動，這項活動也是德旅局可持續發展戰略中的一項內容。值此活動舉辦十周年之際，本次活動將首次以線上的形式舉行。

基于目前新冠疫情的形勢以及去年累積的積極經驗，旅游勝地德國最大的入境旅游研討會“德國旅游交易會”（GTM）今年也將再次以線上形式啟動，舉辦時間為2021年4月25日至27日。

數字應用加強了德旅局與客戶的聯系

德旅局還啟動了與游客進行線上對話的其他方式。例如，在刺激客戶旅游出行意向以及旅游方案規劃方面，德旅局使用了搭載人工智能的聊天機器人，現已能夠為潛在客戶提供極為優質的服務。在社交媒體營銷中，除VR（虛擬現實）、AR（增強現實）和MR（混合現實）外，德旅局還采用了游戲化的宣傳形式，重點針對年輕人進行宣傳，激發他們對旅游勝地德國的興趣。

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