2020年度文化和旅游大數據報告發布

剛剛過去的2020年，杭州文化和旅游行業經歷了什么？正在發生什么？即將面對什么？2月7日，杭州市旅游經濟實驗室發布“2020年度文化和旅游大數據報告”,用數據一一解答。

變： 困局與破局

85后成為杭州酒店業主要的客群市場

2020年2月，全杭州市酒店入住率僅為10.9%，之后逐漸反彈，10月達到了48.7%。2020年全年接待過夜游客5349.5萬人次，恢復到2019年的74.96%。其中，余杭區、蕭山區、江干區過夜游客最多，富陽區、錢塘新區和余杭區恢復速度最快。

從房價來看，2020年全市酒店平均房價324.21元，同比下降6.47%,其中3星以下的酒店房價線上降幅顯著，樣本酒店平均每間房可銷售房收入為117.39元。全年八月房價最高，三月最低。85后成為杭州酒店業主要的客群市場，全市酒店平均入住年齡比上一年年輕了1.73歲。

杭州本地市場成復蘇重要支撐

疫情影響下，杭州人住杭州的比例創造了新高，達到了14.86%。尤其是7、8月份，入往人次比上年多12.1萬人次。同樣的趨勢也出現在杭州重點景點的客源數據中。2020年杭州人游杭州的比例上升了14.6個百分點。

2020年，杭州停業旅行社數量為24家，新開旅行社54家；而攜程提供的數據顯示，2020年全杭州下線1762家酒店，新上線酒店由達到2741家。除了酒店和旅行社，2020年還有6764家文化和旅游企業新開，西湖區和余杭區的新注冊文化和旅游企業數量最多，展現出蓬勃的經濟活力和發展潛力。

今年實驗室首次對文化和旅游企業的投融資數據進行了監測的研究，結果表明，2020年盡管經濟下行壓力巨大，但文化和旅游行業還是體現了旺盛的市場活力，融資事件增加12%，融資企業數增加28.2%。從具體業態來看，網紅經濟、創意設計和數字經濟企業最受投資機構追捧。

涵蓋“吃住行游購娛”的全產業鏈2020年實現銀聯刷卡交易總金額3238.75億元，恢復率達到98%。各區縣文化和旅游消費恢復率前三分別是建德市、蕭山區和下城區。

杭州文旅區域及高檔步行街2020年交易金額最高為：武林路時尚女裝街區，四季青服裝特色街區、錢江新城商圈。40歲以下、女性、本地消費、中低檔消費，是四月份最先復蘇的消費群體的標簽。

疫情沖擊下的杭州文化和旅游行業，用了105天時間，贏得轉機，成功復蘇。

2020年，受到疫情波及的全市49萬旅游者，團費總額11.3億元停團退費工作順利辦結。截止12月31日，通過親清在線平臺兌付扶持資金超過1595萬，惠及文化和旅游企業597家。

便：數字與數治

“多游一小時”累計為游客市民節約時長8565萬分鐘

2020年春季開始，數字化已經成為每一家企業的必選項。杭州文化和旅游企業從2017年開始就開始了數字化轉型的探索。疫情沖擊下，數字化成為我市文化和旅游企業應對挑戰的重大利器。

20秒入園的無接觸服務，讓杭州成為全國首批開放景點的城市。2020年，20秒入園的景點和文化場館從35家迅速提升到207家，服務人次超120萬，使用率達91.3%。其中西湖西溪名勝區服務人次最多，桐廬縣覆蓋點位排名第一。

杭州市收費景點的線上購票率，從20%提升到80%，真正實現了讓游客20秒之內入園。

以前，杭州市民持公園卡進入胡雪巖故居需要在現場支付5元差價；從去年7月開始，西湖西溪名勝區開啟杭州公園卡免費入園通道，半年累計10088位游客享受到了這個福利。

2020年，30秒入住應用場景覆蓋量從215家提升到了614家，服務人次585.75人次。使用率從31.68%提升到了77.8%，下城區服務人數最多，江干區覆蓋點位數最多。隨著“30秒入住”應用的不斷推廣，游客對杭州酒店入住效率的正面評論占比上升到55%。

此外，文旅系統在城市大腦中樞的支持下，將健康碼接口遷入到兩大服務場景下，從傳統的亮碼核驗提升到后臺驗證核驗，游客無需重復出示健康碼，總調用接口驗證數513萬次。

在以上工作的努力下，“多游一小時”累計為游客市民節約時長8565萬分鐘。

圖書館等文化場館也正朝數字化目標努力。2020年杭州圖書館創新了一鍵借閱的服務。數字資源訪問量增幅也達到了87.57%。杭州市34個大型圖書館全年接待474.25萬人次，借閱量235.27萬冊，從借書人數占總人口數比例來看，淳安、桐廬排名靠前，而余杭、蕭山新注冊的讀者證最多。

邊:融合與融通

杭州在全國創新推出“杭州數字經濟十景”

2020年，文化和旅游的邊界進一步模糊。天目里蔦層書店成為杭州最火的打卡地，傳統景點則在去門票化、去景點化的過程中向公共綠地空間轉型，小六石樂園、桐廬生仙里、良渚遺址公園（本地免費）、西溪濕地綠堤成為新增不收費景點。

基于城市日歷平臺數據統計，哪怕受到疫情的嚴重影響，2020年演出、展覽等文化活動增幅還是達到了46.88%，其中在商業體內的活動增幅最高，數量翻了一倍。西溪印象城、大悅城和湖濱銀泰是各類活動熱門區域。

杭州地區的票房恢復率比全國高了7.3個百分點。電影《我和我的家鄉》帶火了淳安富文鄉中心小學，影片上映后53天內參觀人數超過2.5萬人。

日夜消費邊界模糊。在消費復蘇的過程中，夜經濟成為重要的動能。根據美團提供的數據顯示，杭州夜間消費集中在19；00－22：00，美食消費占比最高；從區域來看，江干、西湖夜間消費最活躍，淳安縣夜間消費品類分布最均衡。今年，基于銀聯的刷卡消費數據，我們也第一次和全中國夜間消費最活躍的上海進行了對標比較。數據顯示，夜間消費的總量，目前杭州是上海的三成左右，還有很大的提升空間。但住宿和餐飲這兩個行業上，杭州與上海的差距較小。

政企互動的邊界進一步融合。在過去的一年，杭州不斷創新政府與市場相結合的旅游公共服務平臺運營模式，提升平臺服務效能。

2020年，我們首次為民宿等中小文化和旅游企業提供數字化基礎設施，通過推出DMS文旅營銷推廣系統，為企業搭建可以直接進行直銷的渠道。截止目前，已經有超過400家民宿、景區等中小企業入住，累計銷售500多萬。

同樣在2020年，杭州在全國創新推出“杭州數字經濟十景”。九月以來，十個新景點共接待黨政、企業、研學等參訪團隊742批次，超過3.8萬人次。

在國際大會及會議協會（ICCA）發布的2019年全球會議目的地城市國際會議數量排行榜上，杭州取得歷史最好成績，位列全球第74位。

遍：共享和共生

民宿成鄉村旅游發展中的黑馬

鄉村旅游的消費更加體現了疫情之下人們對綠水青山的向往。2020年，民宿成為鄉村旅游發展中的黑馬，全市樣本民宿年平均出租率為34.3%，恢復程度接近8成，高于全市住宿單位的平均恢復水平。國慶期間，鄉村旅游更是恢復到去年同期的89.7%。從銀聯提供文化和旅游消費數據來看，周邊區縣恢復率要比中心城區高12.54%。遍布城鄉的趨勢下，各類新的服務業態紛紛涌現。例如桐廬富春江鎮蘆茨村的文化禮堂成為很多企業團建、會議的舉辦地。2020年舉辦了31場活動，2000多人在此感受別樣的會議氛圍。

中國絲綢博物館2020年訪問量增幅超過74.6%，其中來自美國地區的訪問用戶量增幅最大，是2019年的4倍。

2020年，杭州微信、微博、抖音等全媒體矩陣粉絲數首次超過了500萬，總閱讀量接近1億人次。還有杭州奇妙夜、薇婭直播合作等線上線下平臺全網聯動，帶動消費9385萬元，真正實現了全網覆蓋，全網服務、全網營銷。

據悉，為總結推廣工作經驗，激勵先進、示范引領，數據發布盛典上，主辦單位同時發布了2020年度數字文旅年度創新案例獲獎名單，分別是：余杭“交通旅游融合大數據平臺”、建德“30秒入住場景推廣”、杭州市民卡公司“杭州文化旅游卡”、杭州商旅集團“數字駕駛艙”、杭州博物文化“文旅綠碼”、杭州中維香溢大酒店“酒店智能化特色打造”；以及2020年度30秒入住示范單位189家、20秒入園示范單位57家。