對話高層｜2019年澳大利亞旅游局中國區旅業洽談會在成都圓滿落幕
分類：目的地
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2019-11-20
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國家旅業
【國家旅業訊】11月11日至14日，2019年澳大利亞旅游局中國區旅業洽談會（Australia Marketplace China，簡稱AMC）在成都舉辦。AMC是澳大利亞旅游局專門為致力于澳大利亞出境旅游業務的中國旅行社舉辦的旅業洽談會，前身為GCTM（全稱“大中華區旅業洽談會”），每兩年舉辦一屆。今年，75家澳大利亞產品供應商，以及近百家來自中國的旅業買家齊聚成都，針對多方位、高品質的澳大利亞旅游產品，進行了一對一的商務洽談，以共同推進中國赴澳旅游業的發展。國家旅業很高興對澳大利亞旅游局北亞區總經理何安哲（Andrew Hogg）先生與澳大利亞旅游局中國區總經理胡敬雯（Mandy Wu）女士進行了專訪，一起來了解一下。
問:據國家旅業了解部分旅游局采用了全球統一的市場/公關策略，澳大利亞旅游局是否也是這樣？如果是，您認為這種方式是否高效？如果不是，請問在數字時代您認為什么樣的方式或者合作伙伴能提供最大的幫助？請舉例。 何安哲先生：我們在每個國家做的宣傳策略不盡相同。盡管我們之前在澳大利亞做的一些調研發現，中國的消費者其實大致上跟歐美消費者差別不大，并且兩者其實有很多共同點，但我們會在具體的視覺創意上有所區分。比如在圖片的設計上，我們就會根據中國消費者想要的體驗，針對性地進行創意設計。再比如，針對中國市場我們會強調家庭游，澳大利亞的很多地方對于中國消費者來說都很有吸引力。
此外每個人對旅游的需求也不同，有些人會看一些藝術展覽，有些中國家庭出行時，也偏向于有一些有教育性的活動。澳大利亞旅游局也會跟我們的旅業伙伴有一些非常密切的交流，希望他們可以更了解我們澳大利亞各個地區的一些體驗，從而更好地去為游客推薦最適合他們喜好的行程。
問：中國的紅酒市場正在高速發展，因此也有一部分以拜訪酒莊為目的前往澳大利亞旅游的游客，這一趨勢對澳大利亞旅游局來說存在何種機遇？ 何安哲先生：澳大利亞的美食美酒是澳大利亞旅游局的推廣重點之一，澳大利亞葡萄酒的品質高，而且在中國很多地方都比較容易買到，這也讓我們的葡萄酒在中國消費者中十分受歡迎。
造訪澳大利亞酒莊不僅僅是去買酒或品酒，對游客來說，這也是一段特別的體驗。當游客去到那里，不僅可以品嘗當地出產的美酒，更可以和釀酒師面對面的交流。旅程中還能享用到很多美食，許多澳大利亞酒莊擁有高品質的餐廳，客人們還可以享受坐在葡萄藤下的戶外用餐體驗。酒足飯飽之后還能感受一下酒莊的配送服務——現代物流的速度甚至可以在你還未回到國內的時候，你訂購的那箱酒就已經到了。 胡敬雯女士：除此之外，和美食美酒同在的還有藝術。比如說我們在西澳大利亞州有一個酒莊，每一個酒標就是一個畫，因此那里有畫廊，聚集了不少原住民畫家。所以造訪酒莊不只是一種“酒”的體驗，還有家族歷史、藝術文化、美食美酒。基于這些，我們會有一些比較高端的產品系列，比如“澳大利亞終極美酒之旅”（Ultimate Winery Experiences of Australia，簡稱UWEoA）就是分布在澳大利亞不同的地區高端酒莊。
問：這次為什么選擇成都作為此次洽談會的舉辦地？針對四川市場，澳大利亞旅游局將有何種營銷計劃？ 何安哲先生：成都對澳大利亞而言是非常重要的市場，七年前我們就以川航開通直飛航班為契機在成都開設了辦事處，以加強我們在這一地區的營銷推廣。目前，澳大利亞旅游局在中國西南有“優選合作伙伴”旅行社，還有負責業務發展的部門，以及“澳大利亞旅游專家計劃”的定期培訓。我們還有一位常駐這里的“澳大利亞旅游專家計劃”的培訓講師，為赴澳旅業同行、“優選合作伙伴”旅行社提供專業的行業信息。澳大利亞的美食美酒、自然美景和野生動物同樣都是廣大消費者喜聞樂見的。根據不同城市的特征我們也有一些不同的消費者洞察，比如說成都這邊不是靠海的地方，這里的游客就比較喜歡去一些沿海的景點；廈門那邊看海看的多了，吃海鮮也比較多，會更偏好內陸的行程等。
問：澳大利亞旅游局這次宣布了 2019/21 年度“優選合作伙伴”旅行社，公布了 36 家入選旅行社。請您談談這一計劃是如何幫助澳大利亞旅游局拓展中國市場的。 何安哲先生：澳大利亞旅游局在國內是最先推出“優選合作伙伴”計劃的旅游局之一，我們跟“優選合作伙伴”有著非常密切的合作關系。“優選合作伙伴”將有獨享福利和專屬資源，如更簡易、更便利的簽證申請手續，優先受邀參加澳大利亞旅游局舉辦的澳大利亞旅游專家計劃（Aussie Specialist Program，簡稱ASP）培訓等。我們推出這個計劃是希望這些旅行社對于澳大利亞能有更為深遠廣闊的認識，從而為中國赴澳旅客開發更多個性化的旅游產品。
其實我們希望合作伙伴們傳達的一個信息是：澳大利亞跟中國一樣，是個幅員遼闊的國家。很多澳大利亞人到中國，可能只知道的一些大的城市，比如北京、上海或者來成都看熊貓，或者去西安看兵馬俑；相對來說很多中國人剛去到澳大利亞時，也只認悉尼或者墨爾本、或者黃金海岸這些地方，我們其實就是想讓廣大游客知道，澳大利亞有非常豐富的旅游資源可以挖掘。我們希望“優選合作伙伴”們可以更好的去了解澳大利亞的一些不為人知的地區，在他們的推介下，吸引更多的中國旅客前往，比如西澳大利亞州、南澳大利亞州、北領地和烏魯魯等地方游覽。 胡敬雯女士：我們的“優選合作伙伴”計劃目前覆蓋了中國的十五個城市，包括這次新增的武漢、長沙、蘇州、廈門。我們正在和我們的“優選合作伙伴”旅行社合作開發一些新的產品，讓中國新興城市的客人有機會去體驗澳大利亞。
問：據統計，2018 年中國游客在澳大利亞消費了 120 億美元，并且大部分游客去澳大利亞旅行的主要目的是度假。與 2019 年的數據相比，中國游客的旅游和消費習慣發生了哪些變化？ 何安哲先生：我們發現，其實中國游客他們變化很大，首先是越來越自信了，更愿意去嘗試一些與眾不同的新鮮景點了。以前可能只是去拍拍照，現在除了拍照之外也想更了解一些當地的歷史人文的東西。許多游客也愿意與當地人交流，從當地人的視角了解并體驗澳大利亞。同時更多中國游客開始選擇深度游澳大利亞，還愿意探索更遠、更自然、擁有更多野生動植物的地區，比如澳大利亞的鄉村以及各個國家公園。我們也知道，千禧一代愛探索不同的地方，現在他們愛去的地方非常廣泛且不同，并在社交媒體上也經常會放一些個性化的照片。他們想要深度體驗，希望擁有一段不同于他人的、屬于自己的旅行回憶。
問：2019 年澳大利亞旅游局中國區旅業洽談會在成都舉行，您能介紹一下此次洽談會的亮點嗎？ 何安哲先生：這次為期四天的2019年澳大利亞旅游局中國區旅業洽談會，為買賣雙方提供進行面對面的商務洽談的機會。此次參與洽談會的賣家包括多方位、高品質的澳大利亞旅游產品，從與海豚共游到澳大利亞內陸游、跳傘等各類不同的體驗。我們舉辦這次洽談會，就是想讓雙方更全面地了解對方的需求，讓來自澳大利亞的旅游產品供應商能夠制定更多具個性化的旅游產品，響應中國游客的需求。這次活動中有許多專程從澳大利亞趕來的賣家，他們也熱切希望能夠更深入地了解中國游客的喜好。另外，這次洽談會的規模比往年也大了很多，這次共有75家澳大利亞產品供應商，以及近百家來自中國的旅業買家齊聚成都，而這次洽談會著重想強調的就是雙方的深度溝通。現在許多游客越走越遠，對旅游的要求也越來越高，所以我們也策劃了澳大利亞旅游局中國區高端旅業洽談會（Australia Premium Showcase China，簡稱 APSC），讓有這樣需求的買家和旅行社可以接觸到提供這類產品的澳大利亞賣家。
此次選擇成都作為舉辦地，也是考慮到類似的洽談會往屆大部分都在北上廣舉辦，但如今許多其他城市旅游需求也迅速升溫，我們也應該到這些地區開展旅業洽談會，所以就有了這一次在成都舉辦的洽談會。
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