哈爾濱設立旅游誠信基金，游客權益受損政府先行賠付
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2019-01-25
為了給游客提供簡明快捷的維權通道，哈爾濱市財政籌措資金500萬元設立旅游誠信基金。今后，游客在哈市景區景點、旅游服務等領域發生涉及旅游形象方面糾紛時，經相關部門認定后，第一時間由政府對權益受損游客實施先行理賠墊付。
旅游誠信基金采取市、區（縣、市）兩級涉旅投訴快速處理機制，賠付受理按照現場調解、屬地為主，和誰接訴、誰處理的原則，實行首問負責制。對重大投訴及糾紛可由市涉旅投訴快速辦理中心直接受理。
投訴處理結束后，相關執法部門在一定期限內，再依據法律程序追償，返還財政資金。建立旅游誠信基金，使權益受損游客得到快速理賠、妥善處理，確保游客合法權益，這將為哈市創造和樹立良好旅游環境和城市形象，吸引更多游客來哈旅游消費休閑娛樂提供良好環境基礎。
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