中國旅游集團深耕海南 務實創新提振行業信心

6月10日晚，“健康游 歡樂購——2022年海南旅游消費嘉年華聯合推廣活動”啟動儀式暨首站長沙站路演推介在湖南長沙舉辦。海南省人民政府副省長王路，湖南省人民政府副秘書長季心詮，海南省旅游和文化廣電廳廳長李輝衛，湖南省委宣傳部副部長、湖南省文化和旅游廳黨組書記、廳長李愛武等相關領導出席活動。現場，王路、李輝衛、李愛武共同開啟海南旅游消費嘉年華九大城市路演首站活動儀式。

本次活動點燃了湖南市民想要去海島、想要買買買的迫切心愿，在接下來的二個多月時間里，還將依次在廣州、武漢、重慶、成都、杭州、南京、北京、上海等城市展開，并推出抗疫英雄游海南、莘莘學子暢瓊游、邀您來瓊看賽事等8個主題活動，吸引全國游客赴海南旅游消費，進一步提振旅游行業信心。

健康游 歡樂購——2022年海南旅游消費嘉年華聯合推廣活動在長沙正式啟動

作為海南旅游消費嘉年華活動承辦單位，中旅旅行和中國旅游集團海南區域總部全方位整合中國旅游集團在海南旅行服務、免稅、酒店、交通、郵輪等業務板塊，并與海南多家免稅門店、知名航司及島內知名星級酒店等涉旅企業展開深度合作，充分展現了央企協同作用和資源整合能力，以實際行動帶動海南旅游質量和效益提升，助力國際旅游消費中心及海南自貿港建設。

疫情發生以來，我國旅游業呈現波動式、不均衡復蘇，而疫情反復沖擊以及宏觀經濟的需求收縮、供給沖擊、預期轉弱在旅游領域有著更為明顯的體現，特別是旅游消費需求發生巨大變化后，旅游市場復蘇亟需邁過信心關——重建消費者出游信心、重振企業經營信心。在疫情防控進入常態化背景下，海南旅游交出一份出彩成績單：2021年全省接待國內外游客8100.43萬人次，同比增長25.5%，恢復至2019年97.5%；旅游總收入1384.34億元，同比增長58.6%，較2019年增長30.9%。作為首家總部進駐海南的中央企業，中國旅游集團堅持“穩字當頭、穩中求進”工作總基調，圍繞國家戰略落子布局，聚焦海外消費回流和國內市場升級趨勢拓展業務，積極推動“立足香港、深耕海南、拓展內地、做精海外”，并將海南作為集團戰略布局、業務發展的重中之重，依托旅游相關全產業鏈，借助海南自貿港政策及離島免稅新政的政策優勢，為加快海南文化和旅游消費市場復蘇抒寫“中旅答案”。

在“4·13”重要講話發表四周年之際，習總書記今年再次到海南考察，實地了解集團旗下三亞國際免稅城的離島免稅政策落地實施情況，并發表了重要講話，這既是對集團持續深耕海南、發展海南離島免稅業務、推動海外消費回流工作的充分肯定，也為集團更好地履行旅游央企以及內地總部在海南的央企使命責任，指出了明確方向和努力目標。中國旅游集團切實提高政治站位，從“國之大者”的高度，把集團“十四五”規劃確定的“深耕海南”戰略轉化為務實的工作舉措，堅決把思想和行動統一到以習近平同志為核心的黨中央作出的重大決策部署上來。通過旅行服務業務轉型、數字化平臺創新、產業鏈協同、加強政企合作等方式，中國旅游集團積極構建全產業鏈一體化發展格局，持續鞏固和擴大先發優勢，真正賦能海南旅游業高質量發展。

一、主動優化業務及產品結構，釋放旅行服務企業潛能

面對旅行服務業遭受疫情重創，集團著眼海南整體區域發展，立足優質目的地接待服務，構建海南旅游市場新格局，將中旅旅行（海南）公司作為產品研發中心的協同平臺，及時調整其業務結構、產品結構和組織架構，全力推動中旅旅行（海南）公司從傳統的出境游及會獎旅行社向專業目的地旅游服務公司轉型。通過深度整合目的地資源及加大特色旅游產品研發力度，中旅旅行（海南）公司在旅游目的地接待、主題專項旅游業務、郵輪業務及自由行碎片化地接服務等領域實現較大發展，強有力地釋放了旅行服務企業在后疫情時代的發展潛能。

依托中旅免稅、中旅酒店、中旅資產及中旅郵輪等集團全產業鏈資源、海南當地優質旅游資源以及合作伙伴提供的資源，中旅旅行（海南）公司現已形成“中旅+休閑、紅色、研學、醫療、體育”特色旅游產品體系，并以“健康游 歡樂購”活動為契機，面向全國重點客源地市場推出三亞最潮露營地極致荒野體驗、6條海南紅色之旅精品線路、山海秘境·別樣海南系列產品、“悅己沖浪營”定制游產品，為全國游客提供既滿足差異化需求又盡享海島風光的旅游產品，帶動提升了海南整體目的地接待服務能力。

二、重視投入數字化平臺開發，賦能全產業鏈顯成效

疫情加快了旅游業從經驗驅動的傳統服務業轉向數智化驅動的現代服務業的步伐。中旅旅行和集團海南區域總部共同推動中旅旅行（海南）公司向運營平臺發展，搭建成立了海南旅游一碼通數字化平臺（e游海南小程序）。通過持續技術開發和投入以及在中旅免稅等集團各板塊的支持下，e游海南小程序現已涵蓋海南“吃住行游娛購”旅游全要素，實現一碼通行、一碼通游、一碼通購的高品質旅游服務，為全國游客“海南行”提供了獨具中旅特色的旅游體驗，有力促進了集團在瓊業務協同發展。

e游海南小程序引流效果顯著。在疫情重壓之下，從2021年初至2022年第一季度末，平臺總訪問量達2261.15萬次，全年服務人次突破百萬，其中短駁交通服務超44萬人次；旅游產品代金券累計領取166.24萬張，實際核銷35.46萬張；旅行服務碎片化產品于2021年11月上線至2022年3月底服務游客3.36萬人次，切實帶動島內交通、住宿、免稅購物、餐飲、景區門票、娛樂等全方位消費。目前，e游海南小程序已成為海南旅游類頭部服務平臺，逐步成為政府大型活動推廣和集團在瓊業務整合的重要手段，標志著中國旅游集團初步開創了旅游目的地資源線下客戶導流和整合營銷的創新模式，形成了海南當地旅游服務的數字化平臺功能。

三、聚集集團全產業鏈合力，協同做大做強旅游主業

面對疫情下旅游業“緩慢”且“艱難”的復蘇，集團海南區域總部積極公關、主動作為。以海南省旅文廳主辦的最大線下旅游推介活動“健康游 歡樂購”海南旅游消費嘉年華為例，集團海南區域總部充分運用集團在全國范圍內業態布點優勢，全方位聯動中免、中出服、海發控、海免、海航、三亞維景、亞特蘭蒂斯、中旅郵輪等海南區域的涉旅企業以及中旅旅行全國100多家所屬企業，共同面向全國進行線上線下宣傳推介海南旅游。為配合“健康游 歡樂購”海南旅游消費嘉年華全國九城路演，中旅旅行（海南）公司還開拓了新型會銷模式，旅游線路產品銷量可觀，引客入島初見成效。

為帶動集團各板塊在海南實現業績增長，做大做強集團旅游主業，集團海南區域總部于2021年4月創建區域聯席會議機制，加速內部業務協同和資源整合。一年多以來，中旅旅行（海南）有限公司通過區域聯席會議機制達成與免稅互相引流、酒店合作銷售、郵輪合作分銷、服務短駁交通等協同成果，有效推動集團相關業務互動和合作。同時，基于集團海南全產業鏈戰略品牌“全島一家”，中旅旅行（海南）有限公司通過e游海南小程序進行“全島一家”品牌推廣，形成集團在瓊所屬企業發展合力。2021年全年，中國旅游集團在海南實現整體業務營收增長47%，其中非免稅業務營收增長127%的可喜成績，標志著旅行服務與集團各板塊業務進入共享共贏、協同創新的新階段。

四、持續深化政企合作，提升海南旅游國際影響力

集團海南區域總部持續爭取政策資源支持，拓寬政企合作領域為集團全產業鏈在海南落地生根獲得強背書。通過與政府共同舉辦全國采購商大會、健康游歡樂購-海南旅游消費嘉年華、海南省歡樂節閉幕式等大型活動，集團海南區域總部全面調動各業務板塊協同合作，不僅極大程度提升了集團在海南的影響力，也全面展現了旅游全產業鏈大型央企助力海南自貿港和國際旅游消費中心建設的美好品牌形象，進一步提高了集團品牌的全民認知度。

海南是中國唯一的熱帶島嶼，是中國唯一可以與夏威夷、巴厘島、普吉島等世界級度假圣地相媲美的地方。自海南建設國際旅游島上升為國家發展戰略以及《海南自由貿易港建設總體方案》公布以來，海南亟需學習和借鑒香港地區的自貿港成功經驗。集團海南區域積極承辦“海南自貿港（香港）專場”線上推介交流會，面向香港旅游業界進行主題推介宣傳，共同探討如何實現瓊港旅游優勢互補，同時利用香港旅游業界有關機構的渠道和資源，為海南與香港實現互聯互通貢獻旅游央企力量。此外，中國旅游集團擬利用旗下海外簽證中心和境外旅行社資源，通過云推介等方式，為海南入境旅游和海南自由貿易港的海外宣傳搭建國際化推廣平臺，切實提升海南旅游全球吸引力和影響力。

作為國家戰略排頭兵，中國旅游集團將放眼新發展階段，堅持“立足香港、深耕海南、拓展國內、做精海外”的發展思路，深度參與構建海南新發展格局，共同推進海南旅游產業高質量發展。下一步，集團海南區域總部將把總書記在考察海南過程中關于發揮消費作用、生態文明建設、鄉村振興工作、紅色資源開發、旅游產業發展等與集團緊密相關的重要指示精神，逐項落實到提升海南目的地接待服務能力工作中，以旅行服務為抓手，以免稅業務為核心，全面發揮集團全要素協同作用，深度賦能海南本地旅游產業鏈，引領中國旅游行業發展，使海南人民、中國旅游消費者更有獲得感。